危机公关执行攻略：从诊断打分表到工作流程模板
课程介绍
移动时代的危机传播具有：几何级数的传播速度、跨圈层的传播范围、衍生话题的不可预知等特性。 曾经的单一信源的传播形式下，企业只需要搞好媒体关系就可以预防大规模的舆论危机。然而在移动时代，蝴蝶效应确实存在，任何个人 的爆料都可能引发一起大规模的舆论危机，案例太多了。危机已经不止是预警预防了，而是防不胜防，在这种情况下，进一步提高对移动 传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要，同时，也需要掌握和了解相关的解决办法。
课程大纲
第一节：移动时代的舆论危机：流量的狂欢
• 社会化媒体的传播特点：人人自危
• 社交媒体是危机的始作俑者
• 自媒体是最危险的二次传播者
• 大众的狂欢是几何级数传播的基础
• 媒体加入提升危机的等级
• 企业应当理解和接受的现实
• 两种危机：日常和突发
第二节：诊断危机就是战略决策：最全面的企业危机分类
• 雇主品牌与员工矛盾
• 产品和服务的问题
• 行业负面
• 高管行为
• 政治不正确或公众议题
第三节：培养敏感度：嗅到危机
• 企业应该做好危机公关的培训
• 企业发言人需要专门的危机公关培训
• HR 人员和客服人员需要特别培训
• 企业公关部和高层应有政治敏感度
• 自我审查产品和服务中的“危机易燃点“
• 建立流畅的“危机预警反馈机制”
第四节：制定一份危机工作流程表
• 危机突发时的动作
• 危机信源调查表
• 舆情监测表
• 危机诊断书
• 建立危机公关小组
• 危机应对流程表
第五节：制定一份危机传播方案
• 危机传播方案内容、
• 重点受众
• 重点媒体名单
• 媒体发言人的预设问答表
• 传播策略制定
第六节：危机声明的写作技巧
• 如何回应是整场危机的转折点
• 不要给二次传播添料
• 统一口径很重要
• 谁来写声明？
• 写危机声明的几大忌讳
• “一锤子定音”型的完美声明与“不如不吱声”的失败声明
第七节：面对危机：战略与战术
• 战术一：打得过就打，打不过就不吱声
• 战术二：正面回应，严正声明
• 战术三：诚恳道歉
• 战术四：制造更多意见
• 战术五：绝不低头
• 战术六：提前预防，息事宁人
第八节：危机后：品牌重建
• 网络上残余负面信息怎么办？
• 沉默期和敏感期
• 品牌重建期
