双赢沟通 – 知己知彼
课程介绍
掌握基本沟通原则、技巧，以及如何克服沟通障碍，学会如何有针对性地调整沟通风格与策略，进入对方沟通渠道，达致双赢结果； 了解如何有效处理职场冲突，以结果为导向，创造互惠的职业关系。
课程收益
• 学员将对“直觉信息”保持警觉，进而通过提问、思辨、求证等手段加以判别，在寻求多种可能性答案的同时，还将意识到自身思辨性思维能力的弱点；
• 依据批判性思维的流程和技巧，考察问题与事件的真实性与充要性，避免思维陷阱的干扰，从而能够看清事物的本质，找到问题的根源。
• 将课程所学技能应用于实际工作与生活中，增强判别能力和自信心，使决策更加科学、客观、有效，提升工作效能和决断力。
课程大纲
MODULE-1: 有效沟通的前提 － 知己知彼
1.1 Self-awareness via DiSC
• Marston Theory
• DiSC 所代表的各型及其可见行为
• DiSC™ 各型的长处与局限性
1.2 Understanding Others via DiSC
• People Reading via DiSC
• 小组讨论：Elaine 的局限性
• DiSC People Reading-Quick Guide
• DiSC 情绪论
• Relations via DiSC- Natural Tension
• Style Flex: 如何有效进入对方频道
• 与 DiSC 各型沟通战略
• Style Flex Summary
• 小组讨论：纽约总部面临新加坡问题
MODULE-2: 沟通技巧
2.1 有效沟通技巧
• SKILLS
• 双赢沟通的本质
• 有效沟通之模型 – EOMA
• EOMA“探究”技巧
• 倾听的五个层级、同理式倾听
• EOMA 语言及非语言沟通技巧
• A. EYES
• B. WORD & TONE
• C. BODY LANGUAGE
• How-Not-To-Get-Shot® Summary
• Role Play
2.2 沟通障碍及心理学分析
• BARRIERS
• ABC Theory
• Johari Window 乔哈里之窗
2.3 沟通频道的选择
• CHANNELS
2.4 组织沟通之原则
• ORGANIZATION METRIX AND
• COMMUNICATIONS
• 向上沟通的要领及禁忌
• 水平沟通的要领
• 向下沟通的要领
• 如何说“No”
MODULE-3: 有效解决冲突
3.1 处理冲突的原则
• PRINCIPLES
• 冲突之原因分析
• 冲突的来源及比较
• 冲突的两个维度
3.2 五种处理冲突的方式
• FIVE STRATEGIES
• Avoiding 退避
• Competing 竞争
• Accommodating 顺应
• Compromising 妥协
• Collaborating
