问题解决与决策制订
Problem Solving & Decision Making
运用系统思维和实用工具解决问题
从某种意义上说，生活和工作的过程，就是“解决问题”的过程。那什么是问题呢？毛泽东说：“问题就是事物的矛盾。”
从绩效管理的角度看，问题就是现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距（或现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距）。这个定义明确给出了问题的三个要素：现实、目标与差距。所以一切问题无非就是这样一个数学公式：问题=差距=目标-现实。
然而如何解决问题，并不是一件简单的事情。它需要采用多角度看待、定义问题，多手段分析、解决问题。《问题解决与决策制订》培训课程，旨在通过设计令学员亲身参与的过程，提出其实际面临的问题，以问题解决方法论指导实际问题解决的方式，帮助学员掌握问题解决的关键要素和主要方法！
培训以高度体验式的方式进行，注重理论性、实践性以及趣味性，帮助学员在活动中，深刻体验“体验式学习的魅力”！
课程对象讲师介绍课程纲要课程目标课程收益案例分享常见问题（FAQ）
吴涛
易迪思领导力学院 金牌讲师
- 国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师；
- 思腾中国认证软技能培训师；瑞典Consultus公司合作讲师；美国HRO公司、英国TMA公司、AMA美国管理协会认证讲师；
- 先后供职于中国石油（China Petro）、北京外企集团(FESCO)、佳能中国（Canon China）、思腾中国（Schouten China）、美国管理协会（AMA）；
- 美国惠普（HP）、荷兰壳牌（Shell）、德国宝马（BMW）、日本佳能(Canon)、日本丰田（TOYOTA）等公司指定讲师；
- 第29届（2008年）奥林匹克运动会组织委员会（北京奥组委）上岗官员培训讲师；
- 毕业于美国伊利诺伊大学MBA专业。
第1步 问题的鉴别
- 从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题
- 将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的
- 理性地评估问题的相关信息，决定处理问题的优先级
第2步 原因的分析
- 运用工具分析问题背后的原因
- 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等
- 不可量化的分析工具：鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等
- 运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理
第3步 方案的创造
- 运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、强制关联法等
- 在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势
- 根据问题现状，平衡各方的资源，确定选择哪种方案
第4步 方案的规划
- 按照方案规划的步骤制定出可执行的规划
- 运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特图等
- 分析任务，设定控制点，并对资源进行规划
第5步 方案的决策
- 厘清方案要达到的目的，在决策时，时刻关注
- 设定评估方案标准：必要条件和优先条件
- 平衡方案的结果和风险，选择适合的方案
第6步 方案的执行
- 预见执行中的潜在问题，能事先预防
- 针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划
- 发挥领导能力提升团队执行力
- 掌握问题的鉴别和定义原则
- 了解头脑风暴在问题分析与解决中的作用和方法
- 掌握问题分析的具体方法
- 掌握创造性思维寻找解决方案的技巧
- 掌握方案规划的工具
- 掌握科学决策法的决策过程
- 了解如何执行与评估
- 背景：某能源企业在输电环节经常出现电耗大于计划的情况，导致电损严重……
- 在PSDM第一步“问题鉴别”环节，学员将“问题”定义为“电耗在输电过程中损失严重”（无标准定义），厘清概念后修正为“电损率高于额定电额30%”；
- 在第二个步骤“原因分析”中，学员原先认为的原因是“线路老化、员工技能不足等”，通过“原因冰山分析法”之后，找到根本原因是“电损未被计入管理者绩效考核指标内，无人承担电损责任”；
- 在第三四个步骤“方案创造”、 “方案规划”环节，学员依据“头脑风暴法+属性列举法/强制关联法/分解组合法”，制订出N个解决方案，方案重点从“优化线路、培训员工等”表面工作转移到“重新制定管理者绩效考核指标”上；
- 在“方案决策”步骤，各小组依据权责、效益、可行性等条件，优选出可行性建议解决方案，并表示在训后提交最高管理者审阅。
- 亮点：表面原因往往只能解决表面问题、一时问题，解决不了根本问题、长久问题；把对脉、下对药，方能从根本上解决企业效益流失问题！
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