流程圣经：流程改进与管理方法论
课程介绍
• 理解《流程圣经》的系统方法论；
• 熟悉《流程圣经》的流程管理闭环；
• 掌握《流程圣经》的流程设计方法；
• 掌握《流程圣经》的流程落地到岗位（岗位Task、岗位绩效指标、岗位绩效目标）的设计方法。
课程对象
• 流程管理专业人员
• 部门经理 / 主管
课程收益
公开课（小组及个人）成果：
• 小组案例公司的《流程关系图》
• 小组案例公司的《核心流程泳道图》
• 小组案例公司的《核心流程角色 – 责任矩阵表》
内训课（公司）成果：
• 公司《流程关系图》
• 公司《核心流程泳道图》5~6 张
• 公司《核心流程角色 – 责任矩阵表》5~6 个岗位活动
课程大纲
一、 流程概念与流程方法论
• 流程的定义及概念明晰
• 面向功能（Function-oriented）的流程体系与面向客户 （Customer-oriented）的流程体系
• 流程设计、流程改进与流程管理的关系
二、流程设计实战
• 流程建模语言
• SIPOC 流程语言的语法、用法与案例
• 流程设计实战
三、流程改进实战
• 流程改进的依据
• 流程改进的手法
• 流程改进的步骤
• 流程改进实战
四、流程管理逻辑
• 基于反馈机制的流程管理
• 流程管理闭环构建的核心：流程节点绩效
• 流程管理的概念明晰
五、总结与提高
• 建立企业的系统观
• 通过系统三要素提升组织绩效
