目标导向的沟通力

Objective Oriented Communication

课程背景 Background

沟通就是口才好吗？口才好的人真的是沟通高手吗？

企业采购沟通课是想让员工个个巧舌如簧吗？不，企业要的沟通能力是能够“在工作中和对方一起更好地解决问题”。要想做到这一点，沟通背后的核心问题其实是目标：

  • 如果没有共同的目标，沟通对象就不会成为真正的伙伴。
  • 如果偏离了解决问题这个目标，沟通就会沦为勾心斗角。

正是因为忽略了目标的重要性，我们常常在沟通中陷入以下误区：

  • 误区一：错把要求对方做的事当作目标。导致有不同意见就觉得难以沟通。
  • 误区二：盲目揣测对方的目标。导致沟通从对事变成对人。
  • 误区三：沟通时偏离自己的目标。导致选择错误的沟通方式。

在本课程中，学员将会学习一个极简却强大的思维模型：POA思维。

POA思维把目标、伙伴、方法/行动这三个元素联系在一起，帮助学员时刻以工作目标为导向，走出沟通中的种种误区。而且当团队全体成员都具备了POA思维以后，更可以极大提升团队内部和之间的沟通合作的效率。

课程特色 Unique Strength

  • 原创：独创的“POA行动力”思维，让你基于目标展开沟通。
  • 人本：强调“伙伴”在沟通中的作用，让沟通回归“以人为本”。
  • 痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员改变的欲望。
  • 落地：不讲名人故事，不编写案例。学员提供全真案例现场练习。

课程对象 Attendees

  • 需要通过提升沟通能力来更好解决工作中问题的员工与管理者

课程收获 Objectives

  • 能够找到工作中的痛点，并且基于痛点正确定位沟通的目标
  • 能够准确地表达目标，并通过提问了解沟通对象的目标
  • 能够区分指标和目标，从公司的角度正确理解团队的目标
  • 能够建立把沟通对象当作伙伴（P）的思维习惯
  • 能够与伙伴高效共创，找到达成目标的最佳方案

课程大纲 Outline

一、POA沟通力

  1. 开场破冰
  2. 我们为什么要沟通？
  • 沟通就是和他人一起解决问题
  • 沟通背后的关键：目标
  1. POA沟通力
  • POA行动力循环：
  • 目标（O）凝聚伙伴（P）
  • 伙伴（P）共创方法（A）
  • 方法（A）服务目标（O）
  • 【小组练习】为学员真实的沟通问题做一次POA分析

二、明确沟通目标（O）

  1. 什么是好目标？
  • 要求对方做的事就是沟通的目标吗？
  • 什么是能引起共鸣的好目标？
    • 找到What背后的Why
    • 够“痛”才能有共鸣
  1. 怎样找到真正的目标？
  • 【工具】用Before/After还原出你的目标
  • 【工具】用“画面感”突出痛点
  • 【小组练习】为该案例重新优化问题的目标（O）

三、把对方变成伙伴（P）

  1. 为什么从“对事”变成“对人”？
  • 说A不说O，揣测对方的O
  • 解决方案：让沟通回归到目标（O）层面 
  1. 怎样表达沟通的目标？
  • 【工具】Before – After – O
  • 【小组练习】为该案例做一次模拟沟通，现场争取伙伴
  1. 怎样了解对方的目标？
  • POA提问法：怎么问取决于你提问的目标
  • 怎样提问不容易让对方不舒服？
    • 【工具】问Before和After
    • 【工具】说出你提问的O
    • 【练习】我该怎样提问？
  1. 绩效指标（KPI）= 目标（O）？
  • 指标是对目标的量化
  • 把指标当做目标的风险
  • 【练习】找到指标背后的真正目标

四、共创方法、加速行动

  1. 伙伴共创方法
  • 看着O：不偏离方向
  • 拉着P：获得更多资源
  • 一起来找A：共创方法
  1. 加速行动迭代
  • 马上行动，开启合作
  • 行动是检验真理的唯一标准

五、复习总结

  • 用POA思维重新定义沟通
  • 回顾知识点
  • Q&A
  • 行动计划

 

讲师介绍

朱颖磊

“行动力习学社”创始人
“POA行动力”联合发起人
POA高级促动师
曾任多家著名机构签约讲师
曾任世界500强企业全球总部内部培训师
中欧国际工商学院EMBA学位
国家二级心理咨询师

课程时长 Duration

  • 1天

开课时间：待定

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