业务流程设计优化
——沙盘演练课程
课程特色
体验式培训（第三代培训模式）：本课程采用沙盘模拟演练的体验式培训方式，以真实的场景，由学员自主思考、规划、设计并优化流程。
David A. Kolb 提出的体验式培训最佳模式, 每一轮都会按照以下4个阶段进行：
体验 – 玩游戏 (Do)
回顾 – 发生了什么？我们是如何应对的？(Reflect)
思考 – 如何改进？(Best Practices)
计划 – 制定切实可行的改进计划 (Implement & Change)
课程信息课程主讲课程纲要课程评价精彩案例公开课表常见问题（FAQ）
课程时长
12小时 / 2天
课程对象
业务流程规划设计人员、信息系统分析设计人员、希望持续提升绩效的流程管理人员
课程方法
沙盘演练 + 研讨
陈迎秋
计算机管理信息系统 硕士
20年信息化从业经历
专注的领域
业务流程设计与优化
信息化管理体系
从业经历及知识背景
中国电信、中国移动 BOSS 系统建设经验
从程序员到架构师、业务分析师、企业架构师、业务流程导师
20年信息化背景，在业务与流程落地实施并持续优化方面具备丰富的实践经验
一、认识流程
流程及其意义、价值
流程的要素与描述方法
流程管理与持续质量改进
流程管理的本质、工具和手段
第一轮实践演练：认识体验流程
二、业务流程梳理与建模
好流程的标准
业务流程分析与梳理技术
业务流程建模技术与工具
第二轮实践演练：设定基线流程
三、业务流程设计
流程设计6原则
流程设计5要素 流程设计的最佳实践与关键成功因素
第三轮实践演练：流程优化进阶
四、业务流程优化技术
正确认识流程优化
原则与方法
流程优化的管理与技术手段
第四轮实践演练：持续流程优化
五、流程再造与流程审计
业务流程再造及其要点分析
流程审计的要点及方法
研讨：线上与线下流程
六、流程项目管理
流程建设优化项目要点分析
流程建设项目过程管理
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