ITIL 基础认证培训
（EXIN 认可）
ITIL 基础认证对想要了解 IT 运维服务管理最佳实践的人士而言，是最重要的证书之一，它是获取 ITIL Expert 和 ITIL Master 认证前的必备证书。 本课程全面讲解 ITIL 服务生命周期、关键原则和模型、ITIL 服务流程、关键角色及职能、ITIL 实施中的技术与架构因素、及前述各要素间的接口与配合，使学员全面了解 ITIL 这个 IT 服务管理最佳实践的全貌和主要 脉络，为在公司内部实施 ITIL 打下良好的基础。
3 天课程，50% 的时间是知识讲解，50% 的时间案例分享、学员练习。
课程信息课程主讲课程纲要课程评价精彩案例公开课表常见问题（FAQ）
课程时长
18小时 / 3天
客户需求
希望对 ITIL 最佳实践有全面且相对深入的了解，以指导自己的工作
希望能理论结合案例，以帮助我们了解 ITIL 如何成功落地及常见问题
客户收益
全面了解最佳实践的理论，与国际接轨，提高全员的服务管理意识
了解实施 ITIL 过程中的要点、难点、常见问题，提高实施成功率
课程特点
讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的资深顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻
有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功
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第一天
服务生命周期
关键原则、模型、概念
服务战略阶段各流程
服务设计阶段各流程
第二天
服务导入阶段各流程
服务运维阶段各流程
第三天
持续改进阶段
关键角色与职能团队
IT 服务管理实施的技术与架构
模拟考试
正式考试（60 分钟）
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