ITIL Expert 能力路径系列
（EXIN 认可）
讲师通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解 ITIL 各流程，使学员同时从广度和深度上对 ITIL 各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握 ITIL 实施的方法、步骤以及实施中的风险应对策略。
本系列课程一共包括 5 门课。每门 2 天，共 10 天。每门课结束后都有书面考试，5 门课都通过后，可获得 ITIL V3 Expert 证书。
课程时长
60小时 / 10天
客户需求
希望基于常见的 ITIL 流程组合，结合自己的关注领域对 ITIL 进行深入理解
学习从 CIO 的视角思考 IT 运维服务中的各种问题，寻找最佳解决方案
学习综合使用 ITIL 各流程来优化IT服务管理的整体绩效
客户收益
培养面向业务思考 IT 服务、综合分析 IT 现状、寻找最佳解决方案的的能力
借鉴国际最佳实践，在组织内快速培养IT服务管理专业能力
快速了解行业内 ITIL 实施情况和主要问题，为组织改进降低风险
课程特点
讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的资深顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻
有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功
服务提供与协议（2 天）
本课介绍了如何实施服务组合管理，发布服务目录，帮助 IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解 IT 服务能力，找到 IT 服务需求与 IT 服务提供能力的平衡。如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化 的 IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。如何建立国际标准化的 IT 服务财务管理流程， 构建成本模型，科学地计算 IT 服务的投资回报、核算及收费结算。
运营、支持与分析（2 天）
本课详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他 ITIL 流程良性互动。如何衡量、改进 IT 服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。如何建立完善、主动和可持续优化的 IT 服务运营支持和分析流程体系以满足业务部门不断攀升的 IT 运营支持服务质量要求。
发布、控制与确认（2 天）
本课将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。
计划、保障与优化（2 天）
本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，介绍 ITIL 的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常 IT 服务工作。介绍了如何建立完善、主动和可持续优化的 IT 服务运营支持和分析流程体系来满足业务部门不断攀升的 IT 运营支持 服务质量要求。
服务生命周期管理（2 天）
本课是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取 ITIL V3 专家证书的最后一门课程。该课程全面介绍了流程间及职能职责和角色的相互关系，整合了 ITIL V3 的 5 本核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合 IT 服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还介绍了实施 IT 服务管理时所考虑的组织文化等因素，流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
