ITIL Expert 服务生命周期
（EXIN 认可）
ITIL Expert 被称之为“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列课程中的中级别认证。课程专为 IT 经理、咨询顾问而设计。学员通过此课程将学习如何参考 ITIL 的最佳实践，系统地规划和实施 IT 服务管理，并将人员（People）、流程（Process）和技术（Technology）进行有效结合，最终实现 IT 服务对业务的价值径。
讲师通过课堂讲解、案例研究和角色扮演等多种教学方法和手段帮助学员深入理解 ITIL 各流程，使学员同时从广度和深度上对 ITIL 各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握 ITIL 实施的方法、步骤以及实施中的风险应对策略。
本系列一共包括六门课：SS， SD， ST， SO， CSI， MALC。其中用 5 门课来讲解 ITIL V3 的 5 本书，然后用一门课讲解 IT 服务管理生命周期如何将 ITIL V3 的 五本书的内容串起，使学员对 ITIL 和 IT 服务管理生命周期有完整的理解。6 门课每门 2 天，共 12 天。每门课结束后有书面考试，通过后获得此门课的证书。5 门课都通过后，可获得 ITIL V3 Expert 证书。
课程信息课程主讲课程纲要课程评价精彩案例公开课表常见问题（FAQ）
课程时长
72小时 / 12天
客户需求
希望针对 ITIL 生命周期中的每个阶段深入理解服务流程
学习从 CIO 的视角思考 IT 运维服务中的各种问题，寻找最佳解决方案
学习综合使用 ITIL 各流程来优化 IT 服务管理的整体绩效
客户收益
培养面向业务思考 IT 服务、综合分析 IT 现状、寻找最佳解决方案的的能力
借鉴国际最佳实践，在组织内快速培养IT服务管理专业能力
快速了解行业内 ITIL 实施情况和主要问题，为组织改进降低风险
课程特点
讲师团队既有多年从事 ITIL 咨询的资深顾问，也有在甲方主管数据中心运维的高管，对 ITIL 理论与实践理解深刻
有银行、证券、电信、制造、外企等实践 ITIL 较长的客户实施案例，借助他山之石，快速成功
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