服务创新
——企业在服务型经济大潮中的生存之本
在国务院发布的《2025 中国制造白皮书》中，要求“促进生产型制造向服务型制造转变，大力发展与制造业紧密相连的生产性服务业” 。中国经济已随着全球经济的走势，踏入了向服务型经济的转型阶段。
本课程将通过服务创新、客户期望值管理、设计思维工具等基本概念的介绍，运用大量跨界案例，使用服务创新的工具、带领学员在互动工作坊中听到客户的声音，体验服务创新过程，进而给组织赋能、帮助企业开拓创新思路，推进创新最终落地。
课程信息课程主讲课程纲要课程评价精彩案例公开课表常见问题（FAQ）
课程时长
12小时 / 2天
主要内容
面临企业产品、服务的市场竞争日趋激烈，产品生命周期缩短，企业如何能够持续创新，立于不败之地？
面对原材料、人工成本逐年上涨的全球经济，企业如何持续创造新的利润增长点？
面对中国跟随欧美等经济强国逐步进入服务型经济大潮，是否感觉自己企业创新能力不够？
企业在服务创新上投入大量的金钱，时间和资源，但是否感觉到产出似乎并不明显？
课程收益
了解服务创新的重要性：跨入服务型经济时代，物质产品过剩，企业的竞争，也将变成服务的竞争。
了解管理客户期望的方法：通过洞察客户期望，为企业找寻产品设计的方向，进而通过管理客户期望，为企业赢得更多利润空间。
掌握服务创新的工具：通过案例带领学员将理论在过程中落地，并就问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨。
课程特色
视觉化：投影仪和 PPT、白板、N 次贴的引入结合授课。
互动式：以小组为单位，利用工作坊的模式和学员进行互动式的培训。
实战化：真实案例的演练、培训师和助教引导服务创新工具的使用，确保学员现场的体验和演练。
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一、什么是服务创新
1. 创新的定义和历史
2. 服务创新的定义和历史
3. 服务创新的分类
二、以客户为中心的服务期望管理
1. 服务产品的生命周期
2. 听取客户的声音
3. 服务期望管理
三、服务创新的基本步骤
1. 迭代过程
2. 迭代的基本步骤
3. 服务创新的八大要素
四、服务创新的工具演练
1. 服务创新工具箱
2. 分小组演练
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