商务英语书面沟通技巧
从专业角度看，他们很棒。但作为书面沟通者，他们还需加油。他们需要知道怎样将一个观点向下挖三层，展示自己思想的深度，然后清晰地传递信息，同时从理性和感性上说服读者。
特色
首先，这不是一堂英文课，所以我们不会花太多时间解释语法规则。我们的重心在于最大限度地利用你已有的英语水平，大幅提高职场书面沟通力。职场生存术被完美地编入进课程。
其次，戴愫老师创造的“TCS 三级跳”的构思方法简单易学。你会形成先想后写的习惯 —— 先想想“语气、内容、结构”。这个方法证明，写作不是天赋，而是后天习得的技能。
第三，英语写作就是一种形式的跨文化沟通。我们会运用“泛指沟通 vs. 特指沟通”这一文化维度，剖析怎样在对西方人的写作中，尤其是在表达敏感和负面信息时，展示专业和礼貌。我们要秒杀中式英文。
最终，您未开口就先赢。
课程时长
12小时 / 2天
一、电子商务邮件的“六大部分”，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗？
• 标题：精+确
• 称呼：你们的关系+事件的性质
• 开头：一语中的
• 细节：提供“所有的必需的”信息
• 请求：清晰、对话式
• 结尾：友好而开放
• 电子邮件中的禁区
• 按 send 键之前，您确定要发这封电子邮件吗?
案例讨论一：有技巧地催促同事按时交报告
二、Barbara Minto 女士创建的金字塔结构
为什么在职场中需要使用金字塔结构？
—— 结论先行，可以抓住注意力，并避免误解
什么是金字塔结构？
—— 自上而下；垂直方向用问题-回答展开；水平方向用归纳（遵循 MECE 原则）或演绎展开
怎样使用金字塔结构？
—— 发散思维，画出所有内容气泡，找出气泡间的逻辑，得出结论，将结论放在金字塔塔尖 案例讨论二：为进度报告、活动方案、工作计划、竞升申请做金字塔结构
三、让书面语言有说服力——明确
• 采用信息化语言：第一给数据，第二给事实，少用形容词
• 用50个最有驾驭力的动词提升文章的气势
• 从学术派转为商务风
• 用连接词“秀出”逻辑关系
案例讨论三：向上级要批准
案例讨论四：向客户请求前去拜访
四、处理敏感 / 负面 / 尴尬的事件——积极
• 利用人“坚持一致性”的语言去说服
• 陈述“能 / 应该”做的，而不是“不能 / 不应该”做的
• “就事不就人”的措辞
案例讨论五：辞退员工
案例讨论六：回复投诉信
五、操练“TCS”写作思维
• 使用正确的语气：让读者情感上舒适
• 发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度）
• 收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度）
案例讨论七：办公地点搬迁/派往异地担任新的工作任务
