跨文化沟通
课程介绍
这是一个交流频密的时代。今天，人们的交流对象不仅是小范围的、近距离的、同文化的，更越来越发生于相隔遥远的异文化之间，不同 的成长背景和文化，造就了人们不同的行为、语言及思考方式，可以说，跨文化交流正在成为人类交流的一种常态。
课程收益
• 在四大维度中对自己的文化性格获得具体化认知
• 打造与不同文化性格的同事、上级和下属共处的策略？
• 了解不同文化性格的员工怎样搭配协作最高效？
• 在“自我舒适区”和“对方舒适区”中找到“最佳表现区”
课程大纲
一、认识跨文化冲突的根源
• “我的世界”和“你的世界”版本不同
• 关于跨文化的三大迷思：
• 世界是平的
• 文化有国界
• 存在通用的文化
• 了解世界十大文化群体的基本特征
二、分析文化的四大维度
• 行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义
• 沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通
• 时间观念：多向时间 vs. 单向时间
• 自我意识：集体主义 vs. 个人主义
三、测评工具
• 完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘
• 共同绘制团队的文化罗盘
• 比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于 10，则警灯亮起，在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突
四、打造跨文化沟通策略
• 如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？
• 如何分别有效说服特殊主义 / 普遍主义文化性格的同事？
• 在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？
• 如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？
• 在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？
• 在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？
五、学以致用
• 切换文化性格时，避免产生自我背叛的消极情绪：
• 不强迫自己完全进入“异文化舒适区”
• 不隐藏在自己的“本文化舒适区”
• 找到“本文化舒适区”和“异文化舒适区”的交集——“最佳表现区”
• 逐步扩大“最佳表现区”，这样的跨文化性格切换才是自然而持久的
六、仿真体验
• 提高文化敏感性（沙盘）：Eli 国记者怎样说服Hua 国的两位女性高官，答应其参加 Hua 国的神秘花园节，并做现场报道？
• 管理文化冲突（角色扮演）：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？
• 切换文化性格（案例分析）：法国坎沃尔公司为何最终没能
谈成和中国某家壁纸厂的合作？
